苦情の多い生命保険会社ランキング

保険の口コミ情報は、他の商品に比べて、信頼性は低くなりがちです。口コミ情報とあわせて、苦情の発生状況を参考にしたいです。

パンフレットや約款などで、すばらしい保障が約束されていても、その約束が確実に、迅速に実施されるのか?保険商品の品質を判断する上で、気になります。

保険の口コミ情報は、他の商品より信頼性が低い

口コミ情報は参考になります。ただし、保険の口コミ情報は、他の商品に比べて、信頼しすぎるのは危険です。たとえば、電気製品や飲食店の口コミ情報あたりと比べると、信頼性は低い気がします。

理由の一つは、一人の人が複数の医療保険に加入して、実際に入院したときに、どの医療保険の使い勝手が良いかを比較する、ということが難しいから、だと思います。
また、保険に加入してから、保険を使う(保険金を受け取る)までの間に、数年~数十年経過することが多く、ばく然とした印象評価になることが多いようです。

そこで、口コミ情報とあわせて、苦情の発生状況を参考にしたいです。

生命保険協会が主導する、各社の苦情発生状況

生命保険協会(国内で営業するすべての生命保険会社が加盟する団体)が主導して、四半期ごとに集計して発表しています。

公表されている苦情件数は、各保険会社の自己申告なので、うのみにはできません。とは言え、生命保険協会のルールのもとに公表される数字ですから、保険会社による「顧客満足度○○%」というような宣伝よりは、ずっと信用できそうです。

検討している保険会社の苦情は多いのか?少ないのか?知っておきたいですね。

生命保険会社の苦情の発生状況をランキングしました。サービス品質のワーストランキングです。

苦情件数で比較するのは、不公平になります。というのは、契約件数の多い会社が不利になってしまうからです。

そこで、各社の苦情件数(平成27年度第1〜3四半期)と、個人保険保有契約件数をもとに、苦情の割合を算出し、ランキングにしました。
この割合は、苦情の発生率とは言えません。とは言え、各社の苦情の多寡を比べる材料にはなります。

表内の赤線が平均です。これより上が、平均より苦情の多い保険会社です。

順位 保険会社 苦情件数 保有契約件数 苦情率
1位 PGF生命 5,441 435,388 1.25%
2位 カーディフ生命 70 5,792 1.21%
3位 ソニーライフ・エイゴン 764 70,892 1.08%
4位 ジブラルタ生命 64,054 6,579,750 0.97%
5位 マスミューチュアル生命 2,102 295,104 0.71%
6位 ネオファースト生命 284 42,848 0.66%
7位 三井生命 15,813 2,605,430 0.61%
8位 メットライフ生命 50,316 8,503,596 0.59%
9位 かんぽ生命 91,315 16,255,117 0.56%
10位 住友生命 59,315 11,225,654 0.53%
11位 フコクしんらい生命 3,082 602,676 0.51%
12位 アクサダイレクト 320 68,689 0.47%
13位 大同生命 8,766 1,905,585 0.46%
14位 ソニー生命 31,421 6,981,333 0.45%
15位 アフラック 106,187 23,702,408 0.45%
16位 富国生命 15,964 3,820,274 0.42%
17位 アクサ生命 16,708 4,161,380 0.40%
18位 チューリッヒ生命 1540 387,956 0.40%
19位 三井住友海上プライマリー生命 2,686 721,469 0.37%
20位 東京海上日動あんしん 18,009 5,206,614 0.35%
21位 明治安田生命 39,444 11,409,512 0.35%
22位 エヌエヌ生命 2,187 651,075 0.34%
23位 オリックス生命 10,116 3,031,615 0.33%
24位 T&Dフィナンシャル生命 864 265,686 0.33%
25位 ライフネット生命 660 222,598 0.30%
26位 メディケア生命 1,011 344,113 0.29%
27位 マニュライフ生命 2,952 1,035,826 0.28%
28位 第一生命 35,618 13,254,958 0.27%
29位 プルデンシャル生命 8,178 3,281,000 0.25%
30位 損保ジャパン日本興亜ひまわり生命 8,801 3,671,773 0.24%
31位 日本生命 57,843 26,010,775 0.22%
32位 SBI生命 244 111,321 0.22%
33位 第一フロンティア生命 1,805 932,817 0.19%
34位 みどり生命 362 198,053 0.18%
35位 朝日生命 13,121 7,754,806 0.17%
36位 FWD富士生命 1,724 1,062,635 0.16%
37位 楽天生命 1,212 927,464 0.13%
38位 クレディ・アグリコル 54 41,694 0.13%
39位 三井住友海上あいおい生命 3,545 2,913,166 0.12%
40位 太陽生命 4,856 7,764,584 0.06%
41位 アリアンツ生命 9 27,222 0.03%

ちなみに、全体の平均は0.39%です(表の赤線)。

たとえば、苦情の発生が0.5%と聞くと、少ないように感じられるかもしれません。しかし、0.5%ということは、200人に1人は苦情を訴えているわけです。ちょっと心配なります。

FPに無料相談できて、おトクなキャンペーン実施中

ご自身の場合はどうなるのか!?保険と家計の専門家、FPに相談しませんか。

  • FPが無料で相談にのります。
  • こちらの都合に合わせて、自宅や指定の場所にFPが来ます。
  • 保険に加入する義務はありません
  • 今ならおトクなキャンペーン実施中。
inserted by FC2 system